Offre d’emploi chez Orange Cameroun : Chef de service Recouvrement Commercial

  • Region: Littoral
  • Ville: Douala
  • Nom entreprise ou personne: Orange Cameroun
  • Type de contrat: CDI

Description

Offre d’emploi chez Orange Cameroun : Chef de service Recouvrement Commercial

Ref : CCMR131  | 13 févr. 2019

Date limite de candidature :  20 févr. 2019

Orange Cameroun, Boulevard Liberté, Douala  – Cameroun

 

Votre rôle

Missions principales  :

  • Contribuer à la bonne santé financière de l’entreprise
  • Garantir un management efficace de son service

Activités principales  :
Contribuer à la bonne santé financière de l’entreprise  :

  • Gestion du risque client

– Valider les dossiers des nouveaux clients (étude de véracité des
informations fournies, solvabilité, réalisation d’enquêtes par des
prestataires extérieurs)

– Etablir la liste des clients à bloquer

– Faire réaliser les blocages et fixer les montants à verser par les clients en avance sur facture mensuelle

– Tenir à jour la liste des clients bloqués pour fraude manifeste

– Suivre le tableau de bord des fraudes (quotidien, hebdomadaire et mensuel)

– Décider des principaux moratoires

– Faire appliquer les procédures de déblocage des abonnés ayant répondu aux conditions nécessaires

  • Recouvrement

– Etablir le plan de recouvrement à mettre en œuvre pour les
impayés, les chèques retournés impayés et les états de virements
insolvables

– Etablir le planning prévisionnel de recouvrement et contrôle son application

– Apporter à ce planning les corrections  en cas de problèmes constatés

– Faire établir les listes de suspension

– Superviser le déroulement des actions de recouvrement (envois de
SMS aux clients en retard à J+21, les prévenant de la suspension de la
ligne et de fax aux grands comptes, en fonction des conditions de
facturation prévues (émise par DSI les 7, 14, 21 ou 28 du mois) et de la
date limite accordée à J+14

– Se déplacer quand c’est nécessaire chez les principaux clients pour conduire les actions de recouvrement

– Dresser le tableau de bord du recouvrement et du contentieux

– Confier les dossiers les plus litigieux au service juridique

– Affiner le « scoring » (limite de crédit accordée, fonction du type d’abonnement et de l’ancienneté client)

– Etablir la « blacklist » des clients indélicats

  • Surveillance des consommations clients

– Surveiller la consommation quotidienne et hebdomadaire des clients d’après le seuil établi à leur demande

– Rechercher et contrôler les enregistrements de données d’appel et
le rapport de trafic pour les 4 niveaux de clients : Grands comptes
(> à 10 lignes), Business (de 3 à 10 lignes), Particuliers (1 ligne)
et VIP

– Contrôler les consommations inhabituelles

Garantir un management efficace de son service

  • Organiser des réunions hebdomadaires avec ses agents
  • Prendre part à la réunion mensuelle des chefs de service
  • Effectuer un reporting régulier (courbe des taux d’impayés, moratoires, résiliations, réclamations etc.)

Votre profil

Formation  : Bac+4 en Gestion ou Droit

Expérience minimale  : 2 à 3 ans à un poste équivalent

Compétences

Transverses  : Orientation client, Orientation résultats, Ethique totale, Professionnalisme total, Vision stratégique, Conduite du changement, Développement des collaborateurs, Coopération et influence, Conduite d’équipe, Diversité

Exigences particulières  : Souplesse, Résistance au stress, Sens de l’analyse, Savoir conduire la transformation, Avoir les bases juridiques et complémentaires, Maitriser les principes Assurance Qualité, Bonnes capacités de négociation

Entité

Direction Expérience Client

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