Offre d’emploi chez Orange Cameroun : Chef de Département Production

  • Region: Littoral
  • Ville: Douala
  • Nom entreprise ou personne: Orange Cameroun
  • Type de contrat: CDI

Description

Offre d’emploi chez Orange Cameroun : Chef de Département Production

Ref : CCMR114 | 29 oct. 2018

Date limite de candidature : 04 nov. 2018

Akwa boulevard de la liberté – Cameroun

Votre rôle
Missions principales:

Garantir un traitement des interactions clients Grand public et End user BtB conforme au procédures OCM et aux objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction
Piloter la relation opérationnelle et contractuelle avec les sous-traitants Relation Client de OCM
Piloter l’activité Relation Client sur les canaux automatisés utilisés par OCM : réseaux sociaux, web, SVI, USSD
Piloter le transfert d’activité des Centres d’Appels vers les canaux digitaux

Votre profil
Formation: BAC+ 4/5 Ecole supérieur de Commerce / Ingénieur

Expérience:

Parfaite maîtrise de l’encadrement environnement « Centres de Contact » au sein du groupe Orange, ou équivalent

Le plus de l’offre
Exigences particulières:

Parfaite connaissance de l’environnement « Centres de Contact » et de l’éco système des prestataires
Rigueur
Forte capacité de management des équipes
Sens de l’écoute
Disponibilité

Entité
Direction Expérience CLient

Contrat
CDI

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