Avis de recrutement : OPERATRICE CENTRE D’APPEL DOUALA

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OPERATRICE   CENTRE D’APPEL DOUALA

 

Nous sommes un acteur majeur du paysage économique camerounais avec des activités variées dans le commerce électronique, la finance, l’industrie cosmétique. Dans le cadre du développement de nos métiers, nous recrutons des Opératrices centre d’appel en CDI .

 

Rattachées   à la Direction des Opérations, vous aurez pour principales mission:

·          Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manière opportune

·          Suivre les argumentaires de communication lors du traitement des différents sujets

·          Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, enquêter sur chaque problème et fournir des solutions et/ou des alternatives

·          Saisir les occasions qui pourraient se présenter pour vendre des produits supplémentaires

·          Instaurer des rapports durables avec les clients et les impliquer en faisant de son mieux

·          Tenir des registres concernant toutes les conversations dans la base de données de notre centre d’appels d’une manière intelligible

·          Atteindre ses objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que ceux de l’entreprise

Exigences

·     Expérience antérieure à un poste d’assistance à la clientèle

·     Antécédents dans le dépassement de quotas

·     Excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi que d’écoute active

·     Familiarisé(e) avec les systèmes et pratiques CRM

·     Axé(e) sur le client et capable de s’adapter aux différents types de personnalités

·     Polyvalence, capable d’établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace

Profil recherché 

 

·          Titulaire d’un diplôme Bac

·          Vous disposez d’une première expérience réussie dans ce domaine.

Au-delà, nous recherchons des personnes motivées et ayant soif d’apprendre et de se développer, qui apprécient d'évoluer dans un environnement dynamique.



Informations complémentaires

Lieu de travail : Douala

·          CV et intitulé du poste + ville à l’adresse : [email protected]

Contact : 678 750 793

 

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