Offre d’emploi Orange Cameroun : Chef de service Maintenance des Services (f/h)

  • Région: Littoral
  • Ville: Douala
  • Nom entreprise ou personne: Orange Cameroun
  • Type de contrat: CDI

Description

Ref : CMR058 | 26 sept. 2017
Date limite de candidature : 06 oct. 2017
Boulevard de la Liberté, Douala, Cameroun – Cameroun

Offre d’emploi Orange Cameroun : Chef de service Maintenance des Services (f/h)

Votre rôle
Missions principales :

Assurer la communication proactive et pertinente en direction des entités orienté client et du management sur les évènements impactant les services
Garantir la gestion efficace des incidents et le traitement efficace des signalisations clients
Minimiser les impacts des opérations planifiées et des incidents sur la perception client
Activités principales :

Piloter les réunions hebdomadaires transverses DTI/DSC/DV et suivre les plans d’action de réduction du nombre d’appels au Call Center
Assurer le suivi des activités de l’équipe de Maintenance des Services et veiller à l’atteinte des objectifs
Analyser les dysfonctionnements des services, les insatisfactions des utilisateurs et les propositions des collaborateurs
Initier des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres équipes
Garantir la bonne exécution des procédures de gestion des plaintes clients, des incidents et des changements
Contribution à l’élaboration et à la mise en œuvre des plans de crise
Encadrement des équipes:
– Anime, coordonne et informe les agents de son groupe

– Anime des réunions de travail, d’information, de coordination

– Assure le coaching de ses collaborateurs directs

– Met en œuvre le processus entretien de progrès dans son groupe

– Elabore et met en œuvre le plan de développement des compétences

– Suit les indicateurs d’activité et de performance de son groupe dans un souci d’amélioration permanente

– Fait adhérer les agents à la mise en œuvre et au maintien de la démarche qualité

– Veille au respect des règles de sécurité collectives et individuelles

– Réalise la veille sociale

Mon profil
Formation type : Bac+5 en Télécoms

Expérience requise : 5 années d’expérience

Compétences
Qualités dominantes :

Avoir un esprit d’analyse, Savoir communiquer, Développer l’esprit d’équipe et la transversalité, Orientation clients, Orientation résultats, Ethique totale, Professionnalisme total, Autonomie et réactivité, Capacité à s’adapter à un milieu évolutif et complexe

Compétences techniques :

Utiliser les outils d’exploitation réseau, Sécurité informatique / Réseau, Connaissance en réseau mobile

Entité
Direction Technique et Informatique

Contrat
CDI

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