Melt Group : AFTER-MARKET MANAGER / RESPONSABLE SAV – DOUALA

Description

Notre client, entreprise internationale spécialisée dans la distribution de machines de génie civil et de construction, recherche un After-Market Manager/ Responsable SAV pour accompagner le fort développement de ses activités au Cameroun.

Mission:

Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale, vous aurez pour principales missions:

– Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local

– Préparer le budget du département After-Market et être responsable de l’atteinte des objectifs budgétaires convenus

– Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale

– Assurer la profitabilité du département Après- Vente

Relations Clients & Business Development:

– Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées

– Organiser la prospection de nouveaux clients

– Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients

Activités Terrain:

– La vente des pièces et composants

– La vente, la planification et l’exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)

– Etre responsable du processus de garantie

Activités de l’Atelier:

– La réparation et la maintenance des équipements

– La réfection des composants quand cela est requis

– La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock

– La preparation des machines avant livraison (programme d’inspection technique avant livraison)

Gestion Organisationnelle et des Ressources:

– S’assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :

– Planifier et participer aux recrutements nécessaires

– Mettre en place des plans de développement individuels en accord avec les RH

– Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie

– Etre responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE

Profil requis:

– Issu d’une Formation d’Ingénieur Mécanique / Electromécanique

– Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu’After Sales Manager ou dans une fonction similaire

– Solides connaissances techniques

– Connaissances dans l’élaboration de stratégie-budget, de plans d’actions et de reportings

– Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion

– Très bonne maitrise du Français et de l’Anglais – la connaissance d’une autre langue est un plus

– Très bonne connaissance du marché local

– Permis de conduire valide

COMPETENCES & APTITUDES:

– Orienté objectifs et respect des délais

– Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes

– Habilité à développer un esprit d’équipe et des valeurs d’entreprises

– Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières

– Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles

– Disponibilité pour des déplacements réguliers (30%)

Poste basé à Douala + déplacements nationaux

Postulez via le lien ci-dessus.

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