Melt Group : AFTER-MARKET MANAGER / RESPONSABLE SAV – DOUALA

Description

Notre client, entreprise internationale spécialisée dans la distribution de machines de génie civil et de construction, recherche un After-Market Manager/ Responsable SAV pour accompagner le fort développement de ses activités au Cameroun.
Mission:
Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale, vous aurez pour principales missions:
– Traduire et adapter la stratégie globale et les procédés des Services Apres Vente au niveau local
– Préparer le budget du département After-Market et être responsable de l’atteinte des objectifs budgétaires convenus
– Soumettre des rapports opérationnels à la direction de la filiale
– Assurer la profitabilité du département Après- Vente
Relations Clients & Business Development:
– Suivre et analyser la satisfaction clientèle et prendre les actions correctrices appropriées
– Organiser la prospection de nouveaux clients
– Participer à la négociation au cours des évènements majeurs (contrats, plaintes) avec les clients
Activités Terrain:
– La vente des pièces et composants
– La vente, la planification et l’exécution des services (expertise technique, contrats de services et activités de formation)
– Etre responsable du processus de garantie
Activités de l’Atelier:
– La réparation et la maintenance des équipements
– La réfection des composants quand cela est requis
– La maintenance des machines en stock The maintenance of the machines in stock
– La preparation des machines avant livraison (programme d’inspection technique avant livraison)
Gestion Organisationnelle et des Ressources:
– S’assurer que les ressources techniques qualifiées sont suffisants par rapport aux besoins :
– Planifier et participer aux recrutements nécessaires
– Mettre en place des plans de développement individuels en accord avec les RH
– Gérer son équipe à travers le coaching, la supervision suivant les règles de la compagnie
– Etre responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE
Profil requis:
– Issu d’une Formation d’Ingénieur Mécanique / Electromécanique
– Expérience: min 5 à 10 ans en tant qu’After Sales Manager ou dans une fonction similaire
– Solides connaissances techniques
– Connaissances dans l’élaboration de stratégie-budget, de plans d’actions et de reportings
– Bonnes connaissances de la mise en œuvre de processus de gestion
– Très bonne maitrise du Français et de l’Anglais – la connaissance d’une autre langue est un plus
– Très bonne connaissance du marché local
– Permis de conduire valide
COMPETENCES & APTITUDES:
– Orienté objectifs et respect des délais
– Habilité à organiser et gérer une équipe de 10 à 25 personnes
– Habilité à développer un esprit d’équipe et des valeurs d’entreprises
– Capacité à gérer des ressources humaines, matérielles et financières
– Orienter Clients avec de très bonnes capacités relationnelles
– Disponibilité pour des déplacements réguliers (30%)
Poste basé à Douala + déplacements nationaux
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